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ルールで動いているうちはビジネスのアップグレードはありえない
これは中小企業大学校東京校で、商工会議所等の「経営指導員」(会員の経営相談に乗る立場)という方たちを相手に研修をしたときの話です。

演習の時間に、1グループ5人ぐらい、10グループほどでグループワークをおおなってもらいました。作業に使用する備品(サインペン、模造紙等)は各グループに配布するものと、共有するものを用意しました。共有する備品は教卓横のテーブルに並べておきました。
あるグループが、共有備品であるセロテープを
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2005-05-09 (Mon) | 黒須靖史 | | トラックバック (785)

あなたは顧客を差別できるか?
マーケティングにおけるひとつのツールにFSPというものがある。これは" Frequent Shoppers Program" の略で、一言で言うと「優良顧客優遇策」、もう少し長く言うと「たくさん買ってくれる(利用してくれる)お客様には高優遇を、そうではないお客様にはそれなりに」という考え方である。
FSPの基本は、「顧客の差別的対応」である。つまり、
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現実のプロセスの中にトラブルの原因は潜む
先日、ローマに出張した時のことです。今回は、成田からの便が午前中だったので、出発前夜は成田のJALホテルに泊まりました。なぜJALホテルを選んだかというと、利用する便がJALで、その場合、JALホテルに宿泊していると空港まで行かなくても朝ホテルのJALカウンターでチェックインできるからです。このことは、JALのホームページにも書いてありますし、予約のときにも確認しました。さらに、ホテルにチェックインしてベルボーイに荷物を運んでもらっているときにも、確認しました。
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